Técnicas de Ventas

Impartir conocimientos, técnicas y herramientas teóricas – prácticas que le permitan a los vendedores fortalecer sus habilidades para satisfacer adecuadamente a sus clientes, conocer y manejar asertivamente sus emociones, las de sus clientes y las objeciones que estos puedan tener dentro del proceso de ventas.

View Curso details

· 18/02/2025

Características del curso

Tópicos: 04
Videos didácticos cursosgdp: 03
Manuales Guías: 04
Videos Libres: 06
Lecturas: 07
Ejercicios: 05
Evaluaciones: 04
Duración: 24 horas
Nivel de conocimientos: Básico a Intermedio
Actividad: asíncrona
Lapso disponible de estudio: 3 meses

Instructor

YAJAIRA RAMOS – Lic. en ADMINISTRACIÓN mención MERCADEO
Coach y Facilitadora de procesos de capacitación. Diplomados en PNL y en COACHING, Formación Grafólogo y Análisis Grafológico.
Comprobada experiencia en el área de formación continua, manejo de relaciones interpersonales; experta en las siguientes áreas: Mercadeo, Ventas, Motivación, Liderazgo, Comunicación Asertiva, Desarrollo de Competencias y Habilidades, Necesidades de Formación, Planes de Formación, Grafología.

¿Para quién es este curso?

A vendedores, consultores, gerentes con la responsabilidad de modelar a su equipo de ventas, a todo aquel profesional que desee dedicarse al arte de vender y asesorar.

¿Qué vas a aprender?

Tópico 1. BASE CONCEPTUAL PARA ¿ASESORAR O VENDER?

Asesorar o vender, semejanzas y diferencias. Definición. (¿Quiénes son los vendedores / asesores?. Definición. Proceso de la venta. Funciones de los vendedores/asesores dentro de la empresa. ¿Qué significa conocer a la perfección cada uno de nuestros productos?. ¿Qué significa conocer nuestros procesos y alternativas?).
¿Cómo asesorar en lugar de vender?. Características de un asesor exitoso
Conocimiento adecuado de los productos (matriz necesidad – Producto – beneficio).

Tópico 2. CUALIDADES PARA EL ASESOR EXITOSO

Actitud y aptitud frente al servicio y calidad en atención (¿Qué es atención al cliente?, ¿Qué es calidad de servicio?, Servicio y Calidad de Servicio. El Cliente y sus expectativas: mas frecuentes, ¿Cómo superar las expectativas del cliente?: Actitud y Aptitud.).
La imagen: Imagen corporal (siempre presente), Imagen verbal (¿Cuantos sentidos utilizamos para prestar servicio para atender al cliente?)
¿Qué transmitimos al cliente? vs ¿Qué queremos transmitir al cliente? (¿Qué queremos transmitir en general?).

Tópico 3. VENTA EMOCIONAL

¿Quién es el cliente?
Necesidades Básicas del cliente (Necesidades técnicas de la venta, Necesidad motivacional del comprador: ciclo motivacional de los compradores)
¿Cómo reconocer las necesidades motivacionales del comprador o cliente?, según la clasificación de McClellan.
¿Cómo reconocer y tratar a los diferentes tipos de compradores o clientes?

Tópico 4. EJECUTANDO EL PROCESO DE VENTAS

Proceso de la Venta
Planificación de la visita (Demarcación/Zonificación, Previa Cita, entre otros.) VSC (Visita Sistemática de Calle)
Proceso de la Venta – desarrollo. (conocer y definir los componentes del proceso de la venta (apertura – desarrollo – cierre), ¿Cómo superar las respuestas negativas?. Manejo de objeciones. El cierre de la venta. La importancia de mantener al cliente. La recompra. Buscando referidos Ciclo de Re-Venta: ¿Cómo seguir creciendo con el cliente? Detección de nuevas necesidades. Nuevas oportunidades de mercado: Excelencia en el Servicio.